Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL
Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des Problèmes ITIL
Eyrolles (2009) | ISBN: 2212542208 | French | PDF | 256 Pages | 102 Mb
Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en œuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.
|
Si vous aimez cet article, partager le sur facebook
|
Cher visiteur, vous êtes allé sur le site en tant qu'utilisateur non enregistrés.
Nous vous encourageons à vousEnregistrer ou Connectez-vous au site Web sous votre nom.
Nous vous encourageons à vousEnregistrer ou Connectez-vous au site Web sous votre nom.
Information
Les membres de Guests ne peuvent laisser de commentaires.
 |
Les métiers de la relation aux clients et usagers 2e MRCU Bac pro commerce, vente, services - A.-S. ... A.-S. Bussard-Clavel, S. Flanzy, B. Zapata, "Les métiers de la relation aux clients et usagers 2e MRCU Bac pro commerce, vente, services" Publisher:... |
 |
la gestion Des Operations Le present ouvrage a pour but d'informer les etudiants des premier et deuxieme cycles au aujet de la gestion de la production et des operations, un... |
 |
Qualite de la Mesure en Production - Daniel Duret Daniel Duret, "Qualite de la Mesure en Production" Eyrolles | 2008 | ISBN: 2212541406 | French | PDF | 235 Pages Réaliser une mesure n'est pas un... |
 |
Les Systemes D'Information De Gestion Cette deuxieme edition des Systemes d'information de gestion repose sur l'idee qu'il est impossible de gerer une entreprise moderne sans posseder... |
|
la gestion Des Operations Le present ouvrage a pour but d'informer les etudiants des premier et deuxieme cycles au aujet de la gestion de la production et des operations, un... |
