Système D No.820 - salle de bains
Système D No.820 - Mai 2014
French | 116 Pages | PDF | 104.91 Mb
salle de bains
Systeme D - le mensuel des bricoleurs vous accompagne dans vos travaux, de l'idée à la réalisation. Retrouvez chaque mois des dossiers thématiques avec conseils, photos et pas à pas, des fiches pratiques, des comparatifs, les réalisations des lecteurs, et des plans détaillés à imprimer !
Photo N.445 - Spécial top models
Photo N.445
French | PDF | 116 Pages | 102 MB
Spécial top models
Le magazine de référence de la photo. Dans PHOTO se côtoient les plus grands photographes internationaux : reportage, mode, pub, sport, nu, portrait... PHOTO incarne les tendances esthétiques d'aujourd'hui et vous fait découvrir les talents de demain.
101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel
101 questions pour comprendre l'accueil client - Laurent Hermel
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652427 | French | True PDF | 164 Pages | 102 Mb
Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, les commerciaux, les chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :
° Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
° Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
° Quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
° Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
° Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
° Quelles sont les règles d'un accueil en «face à face» efficace ?
° Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
° Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
° Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
° Quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
° Comment concevoir le tableau de bord accueil ?
° Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
° Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?
Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !
ISO 26000 Responsabilité sociétale - Comprendre, évaluer, déployer
ISO 26000 Responsabilité sociétale - Comprendre, évaluer, déployer
AFNOR (2011) | ISBN: 2124652788 | French | True PDF | 304 Pages | 102 Mb
L'ISO 26000, norme véritablement innovante et longtemps attendue, offre aux organisations un cadre de travail pour l'élaboration d'une stratégie intégrant la responsabilité sociétale. Ce texte sans précédent, élaboré et validé au niveau international, a fait l'objet de longues négociations, et constitue un pas décisif sur la voie d'une pleine prise en compte des responsabilités de l'organisation dans les enjeux mondiaux de développement durable. La rédaction de cet ouvrage est une oeuvre collective. Ce travail d'équipe apporte une vision complète de la norme sous tous ses angles (construction du référentiel, approche opérationnelle, évaluation d'une démarche, etc.). Il répond aux nombreuses questions que se posent les managers et les responsables face à ce référentiel " du troisième type ". La partie I retrace son histoire et son mode d'élaboration. Elle en explique l'architecture particulière et les articulations. La partie II propose un éclairage méthodologique sur les étapes de la mise en oeuvre de l'ISO 26000. Elle présente également des exemples d'outils opérationnels pouvant être utilisés dans une organisation. En outre, elle offre toute une série de fiches-outils, qui décrivent les 7 questions centrales et les domaines d'actions qui constituent l'architecture de la norme. Elle a donc une vocation très opérationnelle. Enfin, la partie III guide le lecteur dans ses choix car elle dévoile la méthodologie proposée pour évaluer la performance des démarches. L'ensemble propose ainsi une approche complète et cohérente de l'ISO 26000 et de l'utilisation que toute organisation peut en faire pour initier, déployer, approfondir, améliorer et valoriser sa démarche de responsabilité sociétale.
Indicateurs du développement durable dans la construction
Indicateurs du développement durable dans la construction
AFNOR (2 juillet 2009) | ISBN: 2124651919 | French | True PDF | 198 Pages | 102 Mb
Le développement durable est présent dans de nombreuses organisations et entreprises et prend souvent l'aspect d'une communication, sous forme de prétexte, conduisant à ce que n'importe quelle action devienne « durable » ou « soutenable », et provoquant une nausée à laquelle les communicants ne sont pas suffisamment attentifs. De nombreuses actions relèvent de la communication plus que de l'action : les décideurs utilisant le miroir déformant de la communication instantanée et évanescente font semblant d'agir. Sans négliger la nécessité de faire parler de soi, propre à nos sociétés occidentales, nous développons dans cet ouvrage des mises en oeuvre qui ne nécessitent pas d'être affichées sur la place publique.
Biographie de l'auteur
Jean Hetzel est conseiller en développement durable et intervient dans de nombreux projets en France. II est Président de l'Institut des formateurs et auditeurs de l'environnement qui développe la certification Bâtiment Durable. Il participe aux initiatives internationales de SD MED (Athènes) et IISBE. Il est également Lead auditor ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001
Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
Evident non ? - La théorie des contraintes au service de la stratégie commerciale
AFNOR (9 novembre 2010) | ISBN: 2124699032 | French | True PDF | 182 Pages | 102 Mb
L'auteur du best-seller international Le But nous revient avec une nouvelle aventure romanesque dans le monde de l'entreprise. Cette fois, la théorie des contraintes chère à E. Goldratt vient au secours d'un magasin en détresse, avec succès bien sûr ! Goldratt, son style inimitable tout en simplicité et en clarté, sa faculté à faire réfléchir et à orienter la pensée dans le bon sens, sa capacité à pourfendre les " vaches sacrées " du management et de la gestion : tout concourt à faire de ce livre un formidable outil d'amélioration de la performance de l'entreprise commerciale. Qu'on ne s'y méprenne pas, ce court voyage en Floride laissera des traces chez les managers qui sauront suivre la démarche d'Eliyahu Goldratt. Au début de l'histoire, Paul White, directeur d'un magasin membre d'une chaîne de linge de maison en Floride, doit faire face à une situation de crise : la réserve de son magasin est inondée, il ne peut plus conserver son stock... Comment faire face à la demande de la clientèle ? Comment éviter les ruptures de stock ? Comment limiter les surplus ? Comment augmenter les rotations de stock ? Comment faire progresser son roi ? Autant de questions auxquelles devra répondre Paul, en compagnie de ses fidèles collaborateurs... et de sa famille. Inutile de dire que le lecteur aura droit à une " happy end ". Et que la morale de cette fable qui se lit d'une traite est beaucoup plus subtile qu'il paraît...
Brand Culture : Développer le potentiel culturel des marques - Guével, Matthieu Bô, Daniel Lellouche...
Brand Culture : Développer le potentiel culturel des marques
Auteur: Guével, Matthieu | Editeur: Dunod | 2013 | French | PDF | 162 pages | 102 Mb
Ce livre s'inscrit dans la continuité du premier livre intitulé Brand Content. Depuis ce premier ouvrage, nous avons pu mesurer à quel point le contenu doit être au service de la création d'une culture de marque. L'identité d'une marque ne se résume pas à son ADN, qui serait l'équivalent d'un programme génétique présent dès sa genèse et par la suite immuable. Organisme vivant, la marque s'inscrit également dans son environnement - spatial, temporel, culturel, social, concurrentiel - et interagit avec lui. Elle lui emprunte ses gestes et ses codes, prolonge ses mythes, rebondit sur ses tendances, piochant dans tous les domaines (artistique, musical, cinématographique, gastronomique, écologique.) les éléments les plus en affinités avec l'esprit de la marque et potentiellement sources d'innovations. Grâce à son pouvoir créatif, la marque ne se contente pas de puiser dans son milieu ambiant mais produit sur lui des effets culturels, en devient un agent : elle modifie les modes de vie par ses avancées technologiques, elle enrichit son univers de ses propres apports. La façon dont la marque s'inscrit dans sa culture environnante, et le fait de façon cohérente dans ses manifestations, et dans la durée, c'est ce que l'on appelle la Brand Culture. Sur un plan stratégique, les entreprises et les marques doivent s'envisager comme des agents culturels.
Franche-Comté - Québec : Chemins de rencontre - Grosmaire, Jean-Louis
Franche-Comté - Québec : Chemins de rencontre
Auteur: Grosmaire, Jean-Louis | Editeur: Les Editions du Vermillon | 2015 | French | PDF | 162 pages | 104 Mb
Cet ouvrage aborde les relations oubliées, les échanges méconnus entre la Franche- Comté et le Québec. Voici un regard tout à fait original, nouveau, passionnant et passionné sur des racines ancestrales, des affinités surprenantes qui conduisent à une redécouverte mutuelle de la Franche- Comté et du Québec d'hier et d'aujourd'hui. La Franche-Comté est souvent absente des livres sur le Québec. Peut-être est-ce parce que l'effectif de Francs-Comtois qui partirent vers la Nouvelle-France n'est pas élevé. Pourtant, même s'ils n'ont pas été numériquement importants, les Francs- Comtois ont participé à l'essor de la Nouvelle-France. Il suffit de voir comment le patronyme Comtois est encore présent au Québec.
